“报告辅导员，我的饭卡掉厕所里了，怎么办？”“老师，我是您学生的前女友，您能管管我前男友吗？”……这些竟是大学生向辅导员求助的问题？日前，来自全省106所高校的106名辅导员在第五届全省高校辅导员职业能力大赛中一较高下。最终，3位有研究生学历的“85后”辅导员拿下比赛三甲。昨日，这3位川内高校“最牛”辅导员向成都晚报记者细数了大学生的三宗“最”。
最奇葩
脆弱学生
“报告辅导员，我的饭卡掉厕所里了怎么办？”
辅导员：按照新生手册里的流程再补办一张即可
最普遍
寝室矛盾
男生打网游、开灯、嘶吼干扰室友睡觉
女生爱个人卫生，却对寝室卫生无感
最棘手
失恋效应
“老师，管管您的学生，我的前男友！
分手了，他喝了酒还是跑来纠缠。”
带脆弱学生
得用幼儿园里的招数
“拿了证书不加工资，但我必须考！”外形偏高瘦的薛蕾目前正在备考国家心理咨询师，虽仅有1年辅导员工作经验，说起话来却语气坚定。跟性格各异的学生打交道，她发现了一个普遍存在的现象：不少大学生的心理承受能力较弱，心理还没“断奶”。
去年9月开学后不久，一个新生给她打来了电话：“报告辅导员，我的饭卡掉厕所里了怎么办？”薛蕾一听懵了，这是个再简单不过的问题，按照新生手册里的流程再补办一张即可，可求助同学不仅不知如何处理问题，而且明显表现出失落、沮丧。“从这个电话开始，我开始思考学生的心理健康问题。”
张亦弛遇到的问题更奇葩。一个刚入校2天的学生肚子痛，张亦弛把他送去医院就诊、输液，又送回宿舍。第二天早上不到5点，这名学生又喊肚子痛，在电话里问张亦弛：“老师，医生在哪儿？”张亦弛哭笑不得：“你在医院大厅里，大喊一声‘医生’，医生就出来了。”
“我正在重点关注的一名学生，表现出心理脆弱的特点。”薛蕾说，今年上半年，留级学生小林转到了她所带的专业，迟到早退、无故旷课、夜不归宿是小林常干的事儿。“学生的家长管住不，我找他谈话也起不了作用，这孩子不擅交流。”连续几周都找小林谈话后，薛蕾才知道，小林出生在雅安农村，家里还有个弟弟，母亲又常年生病。进入大学后小林见周围的同学阳光、开朗，慢慢地自己开始变得自卑，不爱与同学相处。“我不喜欢把家里的事儿跟别人讲，逃课、夜不归宿都算是逃避吧。”小林告诉记者，很多时候他也不愿逃课，不愿一个人躲在网吧用游戏麻痹自己，可就是控制不住。
“学生们的心理抗压能力，比我想象的弱很多。”薛蕾坦言，小林的事情对她触动很大，后来她跟同学和系里的老师商量，只要小林的出勤率高、作业完成得好就提出表扬；只要小林上课回答问题答得好，班干部就会带头鼓掌。“其实我很矛盾，这不像是带大学生，反倒像教幼儿园的小朋友。”薛蕾也明白这样带大学生的办法不可取，所以想去考国家心理咨询师，以更专业的角度疏导学生的心理问题。
寝室矛盾多
打网游扰邻为寝室卫生吵嘴
今年32岁的卓飞已有9年辅导员工作经历，他做学生工作的方式也十分老到：在学生中布局“眼线”了解课堂出勤率；与女同学聊生活八卦了解恋爱动态……让他最头疼的是处理发生在寝室里的矛盾，这类大大小小的矛盾几乎每个寝室都存在。
“现在的‘90后’‘00后’个人意识太强，不太会考虑同住人的感受。”卓飞说，男生寝室的矛盾引爆点是“网游”，时间段集中在周末晚11点后，这时候学生们热衷也最有空闲来玩网游，玩到深夜两三点是常有的现象。有的玩到紧张激烈时，忍不住随游戏角色嘶吼，把正在熟睡的室友给吓醒了；有的喜欢把寝室灯开到最亮，以便在电脑上按键操作，让睡觉的同学受不了，矛盾长期积累就变成了大问题。
女生寝室矛盾的最大引爆点又是什么？“是清洁卫生！多数人只顾自己干净，忘了公共区域。”卓飞发现，女生由清洁卫生产生的矛盾比男生还多，她们很少有人主动关心公共区域是否卫生，即便大家轮流负责寝室卫生，但每个人对“干净”的理解不同，为此经常拌嘴。
电子科技大学成都学院信息与计算科学专业学生孙学俊告诉记者，男生寝室除因网游出现矛盾外，还有喝醉酒后在寝室内发酒疯引发矛盾。“我身边就有部分同学的宿舍关系不和睦，分分合合，4个人寝室能出现几个圈子。”对辅导员说的寝室矛盾，同校英语专业学生温艳丽深有同感，有女同学曾向班干部反映过自己的化妆品在宿舍内变少了，怀疑是其他室友偷偷用过，要求调换寝室。
“不管男生还是女生，出现矛盾归根结底就是个人意识太强了。在家，他们都拥有相对独立的生活空间；在校，进入集体生活环境，不太愿意接受别人的生活方式。”卓飞说，这些事处理起来很是头疼。讲道理，学生们三五天后就忘了；为矛盾突出的同学调寝室，本质上是在回避问题，没有让学生们学会如何与人有效沟通。“我也在摸索如何解决寝室矛盾。”卓飞如今能做的是，给自己定了个“二八定律”，即把80%的精力用在20%的矛盾突出学生身上，先试着了解、分析他们的家庭情况、成长经历，以此拉近距离再谈心谈话。
“失恋效应”
为疏导学生每天看一个小时“说说”
“90后”张亦弛需要管理383名学生，为了解学生的思想动态，他每天会花一个小时翻看每个学生QQ空间里最新发表的“说说”，最多时一天会看80多条。“第一时间了解到他们的心理波动，有针对性地解决问题，效果还不错。”但去年10月份开始，张亦弛碰到了真正让他感觉棘手的事情——失恋效应，因为失恋引起意志消沉、情绪低落等一系列心理应激现象。
“一个周五的晚上8点半左右，我接到一个陌生电话，一个女生情绪非常激动，‘老师，我是您学生吴磊(化名)的前女友，您能管管我的前男友吗？’”张亦弛听得一头雾水，仔细询问后才得知，因性格不合，吴磊的女友向其提出分手，吴磊无法接受现实，当天晚上喝了些酒后，继续纠缠她。
电话挂断后，张亦弛回想起近段时间吴磊的成绩下滑，脾气变得暴躁，也不愿跟同学交流，或许正是因为失恋。与学生同为“90后”的张亦弛感觉处理失恋问题很棘手，思来想去，几天后他决定“摸着石头过河”，于是找到吴磊谈心，从平日里爱玩的游戏谈到人生、家庭和未来。3小时的谈话之后，吴磊渐渐变得开朗起来，后来还在网上开了家网店卖小饰品。
“我们班有个男生，来自单亲家庭。去年跟女朋友分手时，他的表现也很让人担心。”就读于西南石油大学的付诰告诉记者，他的这名男同学甚至连续四五天喝得烂醉如泥，此后更开始逃课，整个人变得消沉。
“处理学生们的感情问题很棘手，失恋的孩子都很敏感，所以在谈话语气、深浅上都要提前做好功课，处理不好他们可能走向极端。”现在，张亦弛的QQ已成为学生们遇到感情困惑后的倾诉热线，看过学生们的“说说”后他也发“说说”，跟学生们互动，还在QQ空间和新浪微博上同步开设了“张老师的每天一谈”，将学生们在QQ上向他倾诉的各类典型问题进行整理汇总，截至目前该栏目已发35条说说，平均一天一条，阅读量已超过2.2万人次。
33年老资格辅导员：
寝室矛盾由来已久
脆弱现象始于90后
2010年退休时，杨光惠是成都理工大学信息工程学院党总支副书记。从1977年当高校辅导员起，杨光惠已有33年学生工作经验，算得上是“老资格”的辅导员。
在她看来，寝室矛盾是大学生群体中由来已久的问题，从上世纪80年代起日渐突出。那个年代的学生寝室没有统一熄灯，同一寝室常因晚上关不关灯、几点关灯而意见不一，长期下来就产生了矛盾。
对于失恋效应，杨光惠总结了不同年代大学生的特点，上世纪70、80年代，学校不允许谈恋爱，大家都是地下情，分手了也不敢声张，失恋效应并不明显。90年代，大部分学生还是以学业为重，不会因失恋而意志消沉，因此辅导员的工作也是在学生提出恋爱咨询时，结合自身经历给出引导。进入21世纪之后，学生们失恋效应更明显，会表现出意志消沉、情绪低落，直至影响学业，因此需要辅导员重点对恋爱观、性教育等内容进行辅导。
对于让新一代的辅导员哭笑不得的脆弱学生现象，杨光惠也注意到了。““90后”“00后”多为独生子女，在与人沟通、抗压能力上出现的问题也更突出，辅导员也开始重视心理健康教育。
○专家观点
医治脆弱学生的玻璃心
不能停留于幼儿园式教育
细数大学生的三宗“最”，卓飞、薛蕾、张亦弛三位“最牛”辅导员以及杨光惠均提到了“大学生抗压能力低”。有26年高校心理教学经验，四川省心理健康教育研究会会长、西南交通大学心理研究与咨询中心主任宁维卫看来，“抗压能力低是心理脆弱的最直接表现。”宁维卫认为心理脆弱正是当代大学生心理问题的重要方面。他分析，上世纪70、80年代的大学生吃过苦受过累，十分珍惜稳定的生活，因此心理问题尚未有明显表现。从上世纪90年代后期，大学生以“80后”“90后”的独生子女居多，心理脆弱问题表现得尤为突出。
“这是受到家庭、学校、社会环境等多方面影响。”宁维卫着重从家庭方面分析，“80后”“90后”的父母以“60后”“70后”父母为主，一方面他们“望子成龙”，将大部分注意力集中在如何提高孩子的学习成绩上，在生活上给予过度照顾，反而让孩子的生活独立性降低；另一方面他们思想相对开放，对孩子的教育以鼓励为主，鼓励过度的孩子就成了“打不得骂不得”。宁维卫认为，在大学期间解决学生心理脆弱问题，家长、学校应该多些沟通，引导大学生正确认识和直面各种矛盾及压力，不应再一味采取“教幼儿园小朋友”这样的“过度保护”方式，鼓励他们用正确的方法进行自我调节，以此顺利完成向社会的过渡。
